Como parte del ejercicio de mejoramiento continuo (Kaizen) o de la fase de definir los problemas (en DMAIC) es común repasar los jugadores principales en los procesos. Una herramienta sencilla que nos ayuda a definir estos elementos es el diagrama de SIPOC. SIPOC es un acrónimo anglosajón para suplidores, insumos, proceso, productos, clientes (suppliers, inputs, process, outputs, customers). Este post presenta un SIPOC para ayudarnos a reflexionar sobre el verdadero cliente de las universidades públicas y privadas. Read the rest of this entry »

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